FAQ
📦 Des questions concernant votre commande
❌ Annulation de commande
🕓 Puis- je annuler ma commande ?
L'annulation d'une commande est possible dans les 24 heures si celle-ci n'a pas encore été expédiée.
L'annulation après expédition n'est possible qu'après réception de la marchandise. Aucune annulation ne sera acceptée avant la réception du colis.
Notre entrepôt d'expédition fonctionne le week-end, mais l'assistance n'est pas disponible ; les annulations peuvent donc ne pas toujours être traitées à temps.
🚚 Expédition
🔍 Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivre votre commande
📅 Quand vais-je recevoir ma commande ?
En raison d'un volume de commandes élevé, le délai de livraison est actuellement de 5 à 9 jours.
Dès que nous expédierons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.
📦 Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Il arrive que le livreur oublie de laisser un avis de passage. Votre colis se trouve peut-être dans un bureau de poste à proximité ou chez un voisin.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@washguard.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.
📦 Il manquait des articles dans le colis. Que puis-je faire ?
Il arrive que les commandes soient expédiées séparément. Les articles restants devraient arriver prochainement.
🔄 Retours et échanges
📦 Comment puis-je retourner ma commande ?
Envoyer un courriel à Veuillez envoyer un courriel à contact@washguard.com en indiquant votre numéro de commande (commençant par #) et le motif du retour.
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures.
💳 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les retours sont généralement traités dans les 14 jours suivant leur réception.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué.
Si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours, veuillez contacter notre service d'assistance.
🔁 Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, les échanges directs ne sont pas possibles.
Vous pouvez retourner l'article dans un délai de 60 jours et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.