Conditions générales de vente avec informations client

Table des matières

1. portée
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix ​​et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Responsabilité
9. Modes alternatifs de règlement des différends

1) Portée

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») de KALITEAS Ltd. (ci-après « le Vendeur ») s’appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus entre un consommateur ou un professionnel (ci-après « le Client ») et le Vendeur concernant les produits présentés par ce dernier sur sa boutique en ligne. Sauf accord contraire, l’application des conditions générales du Client est expressément exclue.

1.2 Au sens des présentes Conditions Générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

1.3 Un entrepreneur au sens des présentes Conditions Générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lorsqu'elle conclut une opération juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais sont utilisées pour faire une offre ferme du client.

2.2 Le client peut soumettre son offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du vendeur. Après avoir ajouté les articles sélectionnés à son panier virtuel et suivi la procédure de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle ferme concernant les articles contenus dans son panier en cliquant sur le bouton de validation de la commande.

2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours.

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou courriel), la réception de la confirmation de commande par le client faisant foi, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
• en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu dès que l'une d'entre elles se réalise. Le délai d'acceptation de l'offre court à compter du lendemain de son envoi et expire le cinquième jour suivant. Si le vendeur n'accepte pas l'offre dans ce délai, celle-ci est réputée refusée et le client est libéré de son engagement.

2.4 Si vous choisissez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), conformément aux Conditions d’utilisation de PayPal, disponibles sur le site web de PayPal. https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/etc/useragreement-full ou, si le client ne possède pas de compte PayPal, les conditions générales relatives aux paiements sans compte PayPal, consultables à l'adresse suivante : https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/etc/privacywax-full . Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal et sélectionnable lors du processus de commande en ligne, le vendeur accepte l'offre du client dès que celui-ci clique sur le bouton qui finalise la commande.

2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est conservé par ce dernier après la conclusion du contrat et transmis au client par écrit (par exemple, par courriel, fax ou courrier) après l'envoi de la commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat accessible ultérieurement. Si le client a créé un compte utilisateur sur la boutique en ligne du vendeur avant de passer sa commande, les données de cette commande seront archivées sur le site web du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par mot de passe, en fournissant ses identifiants de connexion.

2.6 Avant de valider sa commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. La fonction de loupe du navigateur, qui agrandit l'affichage, constitue un moyen technique efficace pour une meilleure détection de ces erreurs. Durant le processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies à l'aide du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton de validation.

2.7 Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La langue spécifique est affichée dans la boutique en ligne.

2.8 Le traitement des commandes et les communications s'effectuent généralement par courriel et par un système automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse courriel fournie lors de sa commande est correcte afin de pouvoir recevoir les courriels envoyés par le vendeur. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par ce dernier pour le traitement de la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 Vous trouverez de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et modalités de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit par le vendeur, les prix indiqués sont des prix TTC (TVA incluse). Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, à la charge du client et indépendants du vendeur. Il peut s'agir, par exemple, de frais de transfert d'argent via un établissement de crédit (frais de virement, frais de change, etc.) ou de droits et taxes d'importation (droits de douane, etc.). Ces frais peuvent survenir même si la livraison n'a pas lieu hors Union européenne, mais que le paiement est effectué depuis un pays hors Union européenne.

4.3 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4 Si vous choisissez un mode de paiement proposé par le service de paiement « PayPal », le paiement est traité par PayPal. PayPal peut également faire appel à des prestataires de services de paiement tiers à cette fin. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal prévoyant des acomptes (par exemple, achat à crédit ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal et désigné expressément par le client. Avant d'accepter la cession de créance du vendeur, PayPal ou le prestataire de services de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité à partir des données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement choisi en cas de résultat négatif à cette vérification. Si le mode de paiement est accepté, le client doit régler le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou selon les échéances convenues. Dans ce cas, seuls les paiements effectués à PayPal ou au prestataire de services de paiement mandaté par PayPal auront un effet libératoire. Toutefois, même en cas de cession de créances, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, par exemple B. concernant les marchandises, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations d'annulation et les envois ou les notes de crédit.

4.5 Si vous choisissez le mode de paiement « SOFORT », le paiement est traité par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour régler votre facture via « SOFORT », vous devez disposer d’un compte bancaire en ligne activé pour ce service, vous identifier lors du paiement et confirmer votre instruction de paiement à « SOFORT ». La transaction sera effectuée immédiatement par « SOFORT » et votre compte bancaire sera débité. Pour plus d’informations sur le mode de paiement « SOFORT », veuillez consulter le site web suivant : https://www.klarna.com/immédiatement/ rappel.

4.6 Si vous choisissez un mode de paiement proposé par le service de paiement « Shopify Payments », le paiement est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après « Stripe »). Les différents modes de paiement proposés par Shopify Payments sont communiqués au client sur la boutique en ligne du vendeur. Pour traiter les paiements, Stripe peut utiliser d’autres services de paiement auxquels des conditions particulières peuvent s’appliquer, lesquelles peuvent être communiquées séparément au client. Pour plus d’informations sur « Shopify Payments », veuillez consulter le site web suivant : https://www.shopify.com/legal/terms-payments-en disponible.

4.7 En cas de choix du mode de paiement « achat à crédit », le prix d'achat est exigible après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat est payable à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de) dans les 30 jours suivant la date de facturation, sans déduction, sauf accord contraire. Le mode de paiement « achat à crédit » est soumis à une vérification de solvabilité concluante par Klarna AB. Si le client est autorisé à utiliser ce mode de paiement après cette vérification, le traitement du paiement sera effectué en collaboration avec Klarna AB, à qui le vendeur cède sa créance. Dans ce cas, le client ne peut effectuer que des paiements libératoires envers Klarna AB. À défaut, les Conditions Générales de Klarna AB s'appliquent ; le client peut les consulter lors de sa commande. Le vendeur se réserve le droit de proposer le paiement « à crédit » uniquement jusqu'à un certain volume de commandes et de refuser ce mode de paiement si ce volume est dépassé. Dans ce cas, le vendeur informera le client de cette restriction de paiement dans les informations relatives à son compte sur la boutique en ligne.

4.8 Si vous choisissez le mode de paiement « Facture PayPal », le vendeur cède sa créance à PayPal. Avant d'accepter cette cession, PayPal effectuera une vérification de solvabilité à partir des données client fournies. Le vendeur se réserve le droit de refuser le mode de paiement « Facture PayPal » en cas de vérification négative. Si PayPal autorise le paiement par « Facture PayPal », le client doit régler le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sauf indication contraire de PayPal. Dans ce cas, seuls les paiements libératoires seront acceptés. Toutefois, même en cas de cession de créance, le vendeur reste responsable des demandes générales du client, notamment concernant la marchandise, les délais de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les annulations et les avoirs. Par ailleurs, les Conditions Générales d'Utilisation de PayPal s'appliquent et sont consultables sur [lien manquant]. https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms .

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison aura lieu dans la zone de livraison définie par le vendeur et à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée par le vendeur lors du traitement de la commande fait foi.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge les frais raisonnables engagés par le vendeur. Cette disposition ne s'applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour sont soumis aux dispositions de la politique de rétractation du vendeur.

5.3 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues lui est transféré dès que le vendeur a remis la marchandise au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues n'est généralement transféré que lorsque les marchandises sont remises au client ou à une personne autorisée à les recevoir. Par exception, même pour les consommateurs, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des marchandises vendues lui est transféré dès que le vendeur a remis la marchandise au transitaire, au transporteur ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, si le client mandate le transitaire ou toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le vendeur n'a pas préalablement communiqué les coordonnées de ce transitaire ou de cette institution au client.

5.4 Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison incorrecte ou non conforme. Cette disposition s'applique uniquement si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et si ce dernier a pris les dispositions nécessaires auprès du fournisseur pour assurer la livraison. Le vendeur mettra tout en œuvre pour se procurer la marchandise. En cas d'indisponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le client en sera immédiatement informé et remboursé sans délai.

5.5 Le retrait en magasin n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'à ce que le prix d'achat dû ait été intégralement payé.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf disposition contraire des présentes dispositions, les règles de la responsabilité légale du fait des produits défectueux s'appliquent. Par dérogation, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.1 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• le vendeur a le choix du type de prestation complémentaire ;
• Pour les produits neufs, le délai de limitation des défauts est d'un an à compter de la livraison des marchandises ;
• Dans le cas des biens d'occasion, les droits et réclamations liés à des défauts sont exclus ;
• Le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la garantie pour défauts.

7.2 Les limitations de responsabilité et la réduction des délais prévues ci-dessus ne s'appliquent pas.

• pour les demandes de dommages et intérêts et le remboursement des frais par le client,
• dans le cas où le vendeur aurait dissimulé frauduleusement le défaut,
• pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage normal et qui ont causé ses défauts,
• pour toute obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de livraison de biens comportant des éléments numériques.

7.3 En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour toute réclamation de recours légal existante restent inchangés.

7.4 Si le client agit en tant que consommateur, il lui est demandé de signaler au transporteur tout dommage apparent lié au transport sur les marchandises livrées et d'en informer le vendeur. À défaut, ses droits légaux ou contractuels en cas de défaut ne seront pas affectés.

8) Responsabilité

Le vendeur est responsable envers le client de toutes les réclamations contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les réclamations délictuelles en dommages-intérêts et en remboursement de frais, comme suit :

8.1 Le vendeur est entièrement responsable pour toute raison légale

• en cas d'intention ou de négligence grave,
• en cas de préjudice intentionnel ou par négligence causant une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
• sur la base d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire de la réglementation en la matière,
• en raison de la responsabilité obligatoire, notamment en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

8.2 En cas de manquement du vendeur à une obligation contractuelle essentielle par négligence, sa responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat, sauf si sa responsabilité est illimitée conformément au paragraphe précédent. Les obligations contractuelles essentielles sont celles que le contrat impose au vendeur, de par son contenu, afin d'atteindre son objet, dont l'exécution conditionne la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut légitimement compter.

8.3 Dans le cas contraire, la responsabilité du vendeur est exclue.

8.4 Les dispositions relatives à la responsabilité ci-dessus s’appliquent également à la responsabilité du vendeur pour ses préposés et ses représentants légaux.

9) Modes alternatifs de règlement des différends

9.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges sur Internet à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.

9.2 Le vendeur n’est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme d’arbitrage des consommateurs.